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尊敬的客户及合作伙伴:
您好!
    首先对贵公司给予我们的大力支持,表示诚挚的谢意!
    为了给您提供更优质的产品,周到的服务、全方位的技术支持,同时不断提升我公司的品牌力量,高远时代向您做出产品的标准售后服务承诺,并在您需要时参照如下承诺向您提供服务:
一、售后服务标准
1)  保修期限
    自您购机之日起将对您所购买的产品提供三包服务。

2)  服务方式
    如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打高远时代售后服务热线:400-678-7966,或登录高远时代网站:www.great-times.com进行技术支持留言,我们会在第一时间对您的问题进行解答。
3)服务时间
   公司售后服务的正常工作时间是:每周一至周五,上午8:30至下午18:00;
   如有紧急情况,需在节假日联系公司售后,请登录公司网站,在公告栏中有紧急联系人的联系方式;
4)服务流程
   a、当您所使用的产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与公司技术支持工程师取得联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断;
   b、如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到公司进行维修,我们将根据设备记录信息及故障情况判断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。
5)特殊流程
   包修期内产品出现问题,特殊情况不能影响客户长时间使用率,或由于施工不便,不能先将问题产品拆下返修的,公司会申请先给客户发新产品替换原有设备,您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给公司即可。(温馨提示:故障产品或配件的返还一定要及时。)
二、产品包修、包换
1) 包修
   保修期内为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,如需进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。
2) 包换
   自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起60日内(含),产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。
   特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;
注:属下列情况之一的,公司不再提供包修、包换服务:
   • 超出有效期限的(可以进行有偿维修);
   • 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
   • 因使用非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
   • 因坠落、挤压、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
   • 因自然灾害等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
   • 产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
三、联系方式
   为了不断完善客户服务管理、为客户提供更周到的服务,高远时代欢迎每一位合作伙伴对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服务联系方式如下:
   联系部门:客服部
   服务电话:400-678-7966
   服务邮箱:support@great-times.com
   公司网站:www.great-times.com
   联系地址:太原市长风街113号千禧大厦2201室


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